10 правил действия в конфликтной ситуации. |
|||
Создано: 14.05.2011 01:20 |
личность и отношения
(Дж. Максвелл «Шеф и его команда»)
Представьте себе противостояние как возможность помочь своим людям и сделать их лучше. И никогда не идите на это в состоянии гнева или для демонстрации силы.
1. Не откладывайте противостояние.
2. Не отождествляйте человека и его ошибки. Я должен обращаться к действию и противостоять ему, а не человеку. Людей нужно по-прежнему поощрять и приветствовать.
3. Не боритесь с тем, что человек не может изменить.
4. Пусть человек сам найдет верное решение.
5. Будьте конкретны.
6. Избегайте слов «всегда» и «никогда».
7. Избегайте сарказма. Сарказм демонстрирует озлобленность на человека, а не на его поступки.
8. Сообщайте человеку, как вы ощущаете его неправильные действия.
9. Посоветуйте человеку, как целенаправленно справиться с проблемой. Ваша цель- помочь, а не победить.
10. Убедите человека в том, что вы цените его как личность и партнера в бизнесе.
Противостояние, как мясо в сэндвиче, оказывается в середине, между одобрением и поддержкой.
Позитивное противостояние — верный признак того, что вам этот человек не безразличен.